بررسی میزان آمادگی دانشگاه اصفهان در پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری از دیدگاه دانشجویان

thesis

وزارت علوم، تحقیقات و فناوری - دانشگاه پیام نور - دانشگاه پیام نور استان تهران - دانشکده علوم اجتماعی و اقتصادی
author بتول ثمنگویی
adviser حبیب الله دانایی
publication year 1390

abstract

پژوهش حاضر در جهت تعیین"بررسی میزان آمادگی دانشگاه اصفهان در پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری از دیدگاه دانشجویان " بوده است . از آن جا که سازمان مورد مطالعه یک موسسه دولتی و یکی از دانشگاههای مادر در کشور می باشد و همچنین سازمانی است که هر ساله تعداد زیادی از افراد را آموزش داده و به عنوان افراد کارآزموده و متخصص وارد جامعه می شوند و این افراد برای این سازمان مشتریانی هستند که مدیریت ارتباط با آنان یک الزام است، از سویی دیگر با توجه به زمان و هزینه نسبتا زیاد اجرای پروژه های مدیریت ارتباط با مشتری بسیار با اهمیت است. دستاوردهای این پژوهش سازمان مورد مطالعه را قادر می سازد تا در زمینه پذیرش بکارگیری مدیریت ارتباط با مشتری و استقرار آن در سازمان، تصمیمی علمی و مستدل اخذ نماید. در این تحقیق ابتدا برای رفع ابهامات پرسشنامه 10 پرسشنامه به صورت تصادفی بین دانشجویان توزیع شد(پایلوت). و ابهامات آن رفع شد سپس برای برآورد حجم نمونه ، 30 پرسشنامه در بین دانشجویان دانشگاه اصفهان توزیع و سپس با محاسبه ضریب آلفای کرونباخ ، حجم نمونه مورد نیاز 250 نفر برآورد گردید . نمونه گیری به صورت تصادفی طبقه بندی شده از بین 12815 نفر دانشجویان 7 دانشکده انجام شد. تجزیه و تحلیل های به دست آمده در دو سطح آمار توصیفی و استنباطی با استفاده از نرم افزار آماری spss صورت گرفت. در سطح آمار توصیفی از شاخص های آماری نظیر فراوانی، درصد، میانگین و انحراف معیار استفاده گردید و در سطح آمار استنباطی از آزمون های آماری t تک متغیره، تجزیه و تحلیل واریانس چند متغیره و t هتلینگ استفاده شد. نتایج حاصل از پژوهش نشان داد دانشجویان از فرایند های آموزشی و افراد ارائه دهنده خدمات رضایت ندارند و تکنولوژی مرتبط با امور آموزشی دانشجویان از دیدگاه دانشجویان پاسخگوی نیازهای آن ها نمی باشد. در حقیقت نتایج تحقیق حاضر حاکی از آن است که دانشگاه اصفهان فاقد بسترهای لازم در سه زمینه ی فوق جهت پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتریان می باشد. در پایان هم پیشنهاداتی برای بهبود شرایط فوق ارائه شد.

similar resources

بررسی آمادگی سازمانی جهت پیاده سازی نظام مدیریت ارتباط با مشتری (مورد مطالعه : شرکت تراکتورسازی ایران)

full text

بررسی آمادگی سازمانی جهت پیاده سازی نظام مدیریت ارتباط با مشتری (مورد مطالعه : شرکت تراکتورسازی ایران)

در آموزه های نوین مدیریت شناخت و تامین نیازهای مشتری بیش از هر زمانی دیگر در کانون تاکید و توجه قرار گرفته است. یکی از ترجمان عینی این مهم نظام مدیریت ارتباط با مشتری (crm) می باشد. اجرای crm همانند بسیاری از پدیده های سازمانی دیگر ممکن است به دلیل فقدان ظرفیت ها، توانمندی ها و بسترهای لازم قرین موفقیت نگردیده و یا سطح مطلوبی از کارکردهای مورد انتظار را به دنبال نداشته باشد. در این صورت پیامدها...

full text

سنجش آمادگی پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری در دانشگاه مهر البرز

توانایی مدیریت ارتباط با مشتری در وفادار ساختن مشتریان ، از طریق درک بهتر نیازها و ارایه خدماتی مطابق با نیازهای مشتریان است که می تواند به کاهش هزینه ها منجر گردد. وفاداری مشتریان در تمام صنایع و سازمان ها دارای اهمیت بالایی است و این اهمیت در مورد سازمان های خدماتی مانند دانشگاه که مشتری نقش دارایی را در آن ایفا میکند دو چندان است. با وجود گذشت چندین سال از مطرح شدن سیستم های مدیریت ارتباط با...

ارائه الگوی یکپارچه پیاده سازی مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)در بانک ملت

این پژوهش به ارائه الگوی یکپارچه پیاده سازی مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) در بانک ملت می پردازد. جامعه آماری این پژوهش هم کارکنان روابط عمومی بانک ملت استان تهران و هم مشتریان آن است. نمونه گیری در این پژوهش صورت نمی گیرد، چرا که هدف بررسی CRM در ساختمان مرکزی بانک ملت است. بنابراین تحقیق به صورت مطالعه موردی صورت پذیرفته است. در این تحقیق، تجزیه و تحلیل با استفاده از آمار استنباطی و استفا...

full text

شناسایی و الویت بندی فاکتورهای ریسک پیاده سازی پروژه مدیریت ارتباط با مشتری در ایران

این مقاله با مرور ۲۳ مقاله کلیدی منتشر شده در فاصله زمانی سالهای ۲۰۰۱ تا ۲۰۰۸ و استخراج وجم ع بندی فاکتورهای ریسک موجود در ادبیات مذکور، لیستی مشتمل بر ۲۵ فاکتور ریسک پروژه مدیریت ارتباط با مشتری را فراهم آور ده است . سپس با مرور انواع دسته بندی های عوامل کلیدی موفقیت / شکست موجود در ادبیات مدیریت ارتباط با مشتری، مناسبترین دسته بندی را انتخاب نموده و با گنجاندن فاکتورهای ریسک استخراج شده در آن...

full text

رتبه بندی موانع پیاده سازی سیستم مدیریت امنیت اطلاعات و بررسی میزان آمادگی مدیریت اکتشاف

امروزه، اطلاعات نقش سرمایۀ یک سازمان را ایفا می‌کند و حفاظت از اطلاعات سازمان یکی از ارکان مهم بقای آن است. سیستم مدیریت امنیت اطلاعات (ISMS)، حفاظت از اطلاعات را در سه مفهوم خاص محرمانه‎بودن اطلاعات، صحت اطلاعات و در دسترس‎بودن اطلاعات تعریف می‎کند. بسیاری از شکست‌های پیاده‌سازی ISMS ریشه در مسائل سازمانی و بی‎توجهی به وضعیت آمادگی سازمان قبل از پیاده‌سازی دارد. در این پژوهش تلاش شده است موانع...

full text

My Resources

Save resource for easier access later

Save to my library Already added to my library

{@ msg_add @}

document type: thesis

وزارت علوم، تحقیقات و فناوری - دانشگاه پیام نور - دانشگاه پیام نور استان تهران - دانشکده علوم اجتماعی و اقتصادی

Keywords

مدیریت ارتباط با مشتری –بازایابی رابطه مند بازاریابی داخلی – رضایت مشتری

Hosted on Doprax cloud platform doprax.com